Processo de Sinistro
Como acionar o Seguro Fiança em caso de inadimplência ou danos ao imóvel
Processo de Sinistro - Seguro Fiança
Quando ocorre inadimplência do locatário ou danos ao imóvel, o Seguro Fiança Imobiliário pode ser acionado para proteger o proprietário e garantir o recebimento dos valores devidos.
Quando Acionar o Seguro
Inadimplência do Locatário
Quando o locatário não paga o aluguel no prazo
Condomínio, IPTU ou contas de consumo em atraso
Multas por descumprimento do contrato
Custos com ações de cobrança ou despejo
Danos ao Imóvel
Paredes, pisos, tetos e instalações danificadas
Processo de Acionamento
1. Identificação da Inadimplência ou Sinistro
- Identifique o Problema
Verifique se há inadimplência ou danos ao imóvel
- Documente a Situação
Registre fotos, vídeos e documentos comprobatórios
- Verifique a Cobertura
Confirme se o sinistro está coberto pela apólice
- Prepare a Documentação
Organize todos os documentos necessários
2. Notificação ao Locatário
Recomendado: É altamente recomendado que a imobiliária só acione o sinistro após 30 dias de atraso.
- Notifique o Locatário
Envie notificação formal sobre a inadimplência ou danos
- Ofereça Prazo para Regularização
Sugira um prazo entre 5 e 15 dias para regularização
- Documente a Notificação
Guarde comprovante da notificação enviada
- Aguarde Resposta
Aguarde o prazo estabelecido para resposta
3. Solicitação do Sinistro pela Plataforma
- Acesse a Plataforma
Faça login na plataforma Lado Bom
- Navegue para Fiança
Clique em "Fiança" no menu principal
- Localize a Apólice
Encontre a apólice do locatário inadimplente
- Abra o Sinistro
Clique em "Abrir Sinistro" na apólice desejada
- Preencha o Formulário
Complete todas as informações solicitadas no formulário
- Envie a Solicitação
Clique em "Enviar" para submeter o sinistro
Observações Importantes
Importante: O LadoBom Seguros é nosso canal oficial de comunicação. Toda interação dos sinistros deve ser feita pela plataforma.
A qualquer tempo as seguradoras podem solicitar documentos complementares para auxílio da análise e regulação do sinistro. Dúvidas entre em contato com seu analista através do WhatsApp: (48) 98864-4179.
Documentos Necessários
Imóvel Ocupado
- Contrato de locação
- Contrato de administração
- Contrato Locatário/Garantti (somente para abertura de sinistros da Garantti)
- Declaração de débitos - devidamente assinada pela imobiliária, detalhando todos os valores em aberto
- Boletos de aluguel em aberto
- Procuração do escritório parceiro da seguradora, conforme modelos para download
- Guia de IPTU - em caso de débito(s) em aberto
- Boletos originais dos condomínios com descritivo - em caso de débito(s) em aberto
- Boletos de água - em caso de débito(s) em aberto
- Boletos de luz - em caso de débito(s) em aberto
- Contato telefônico e e-mail do inquilino para cobrança
Imóvel Desocupado
Em caso de entrega de chaves, além dos documentos acima (exceto PROCURAÇÃO), enviar também:
- Planilha de débitos finais - devidamente assinada pela administradora, detalhando todos os valores em aberto incluindo valores dos orçamentos
- Termo de entrega de chaves - obrigatório que o documento seja assinado pela imobiliária e pelo locatário. Em caso de ausência da assinatura do locatário, enviar o documento assinado por duas testemunhas qualificadas com nome e CPF e a cópia da identidade delas
- Vistoria inicial - obrigatório que o documento seja assinado pela imobiliária e pelo locatário do contrato (se solicitada indenização de danos do imóvel e/ou de pintura, tendo sido contratada a cobertura)
- Declaração de débitos - devidamente assinada pela imobiliária, detalhando todos os valores em aberto
- Vistoria final - obrigatório que o documento seja assinado pela imobiliária e pelo locatário. Em caso de ausência da assinatura do locatário, enviar o documento assinado por duas testemunhas qualificadas com nome e CPF e a cópia da identidade delas (se solicitada indenização de danos do imóvel e/ou de pintura, tendo sido contratada a cobertura)
- Orçamentos - conforme detalhamento abaixo
Orçamentos Necessários
Sinistros da Pottencial Seguradora
Prazo para comunicação: O segurado deve comunicar o sinistro à Pottencial no prazo máximo de 15 (quinze) dias a contar da desocupação do imóvel, para as coberturas de Danos ao Imóvel, Pintura Interna Nova e Pintura Externa Nova.
Danos ao Imóvel
- UM orçamento, detalhando separadamente, COM NOME E CPF DOS PRESTADORES
- Valor de cada serviço
- Valor de cada material
Pintura
- UM orçamento, detalhando separadamente, COM NOME E CPF DOS PRESTADORES
- Quais cômodos serão pintados
- Metragem da área de pintura
- Valores de material
- Valores de mão de obra
Sinistros das Demais Seguradoras
Danos ao Imóvel
- DOIS orçamentos, detalhando separadamente, COM NOME E CPF DOS PRESTADORES
- Valor de cada serviço
- Valor de cada material
Pintura
- DOIS orçamentos, detalhando separadamente, COM NOME E CPF DOS PRESTADORES
- Quais cômodos serão pintados
- Metragem da área de pintura
- Valores de material
- Valores de mão de obra
Modelos para Download
Os modelos de documentos podem variar conforme a seguradora. Clique nos links abaixo para fazer o download dos documentos necessários.
Declaração de Débitos
Acordo de Confissão de Dívidas
Imissão de Posse
Procurações
Se os links não estiverem funcionando, entre em contato com seu analista através do WhatsApp (48) 98864-4179 para obter os modelos de documentos específicos para sua seguradora.
Análise da Seguradora
Processo de Análise
- Recebimento da Solicitação
A seguradora recebe a solicitação via plataforma
- Análise de Documentos
Verificação se todos os documentos estão corretos
- Verificação de Cobertura
Confirmação se o sinistro está coberto pela apólice
- Aprovação ou Reprovação
Decisão final sobre o sinistro
Prazos de Análise
Até 5 dias úteis
Até 30 dias úteis
Até 5 dias úteis após aprovação
Disponível 24/7 na plataforma
Para mais detalhes sobre prazos de atendimento, consulte nosso SLA de Atendimento.
Fluxo de Repasse
Quando o Sinistro é Aprovado
- Aprovação da Seguradora
A seguradora aprova o sinistro e inicia o pagamento
- Pagamento à Imobiliária
A seguradora realiza o pagamento diretamente à imobiliária
- Cobertura dos Valores
A imobiliária recebe o valor para cobrir:
- Aluguel atrasado e encargos
- Danos ao imóvel (se aplicável)
- Multas contratuais (se aplicável)
- Repasse ao Proprietário
A imobiliária repassa o aluguel ao proprietário normalmente
Valores Cobertos
- Aluguel Atrasado: Valor do aluguel em atraso
- Encargos: Condomínio, IPTU, contas de consumo
- Danos ao Imóvel: Conforme coberturas contratadas
- Multas Contratuais: Se aplicáveis
- Despesas Judiciais: Custos com ações de cobrança
Cobrança do Locatário pela Seguradora
Processo de Cobrança
- Início da Cobrança
A seguradora inicia processo de cobrança extrajudicial
- Negociação
O locatário pode optar por pagar à vista ou parcelado
- Negativação
Se não pagar, o locatário é negativado em órgãos de crédito
- Cobrança Judicial
A seguradora pode avançar com cobrança judicial
Opções de Pagamento para o Locatário
Pagamento integral do valor devido
Pagamento em até 12 parcelas
Possibilidade de negociar condições especiais
Desconto para pagamento antecipado
Acompanhamento do Sinistro
Na Plataforma
- Status em Tempo Real: Acompanhe o andamento do sinistro
- Documentos: Visualize todos os documentos enviados
- Comunicação: Troque mensagens com a seguradora
- Relatórios: Acesse relatórios detalhados
Canais de Atendimento
Dúvidas Frequentes
Qual o prazo para acionar o sinistro?
Recomenda-se aguardar 30 dias de atraso antes de acionar o seguro.
Posso acionar o sinistro antes dos 30 dias?
Sim, mas é recomendado aguardar para dar chance ao locatário regularizar.
O que acontece se o sinistro for negado?
A imobiliária pode contestar a decisão apresentando novos documentos.
Como acompanhar o andamento?
Através da plataforma ou pelos canais de atendimento disponíveis.
Próximos Passos
O processo de sinistro do Seguro Fiança foi desenvolvido para ser rápido, transparente e eficiente, garantindo que proprietários e imobiliárias sejam protegidos em caso de inadimplência ou danos ao imóvel.