Prazos de resposta e processamento para cada atividade, com os respectivos compromissos da Corretora de Seguros e das Seguradoras.
Tabela de Prazos
Análise de seguro fiança pessoa física imóvel residencial
Análise de seguro fiança pessoa física imóvel residencial
Corretora: Imediato — 5 minutosSeguradora: Conforme análise da seguradora
Análise especial ou reanálise de seguro fiança
Análise especial ou reanálise de seguro fiança
Corretora: 4 horasSeguradora: 48 horas para análise PJ, imóveis não residenciais e pedidos de reanálise
Análise de documentação e abertura sinistro
Análise de documentação e abertura sinistro
Corretora: 24 horasSeguradora: 15 dias para analisar + 15 dias para indenizar
Consulta de sinistro
Consulta de sinistro
Corretora: 24 horasSeguradora: 72 horas
Renovação de apólices
Renovação de apólices
Corretora: 24 horasSeguradora: 48 horas
Cancelamento de apólices
Cancelamento de apólices
Corretora: 7 diasSeguradora: 48 horas
Acompanhamento de cancelamento
Acompanhamento de cancelamento
Corretora: 48 horasSeguradora: 48 horas
Contratação de título de capitalização
Contratação de título de capitalização
Análise de Proposta: Feita pela própria imobiliáriaAtivação: Até 4 horasLiberação do caução: Até 48 horas após o pagamento
Resgate de título de capitalização
Resgate de título de capitalização
Corretora: 24 horasSeguradora: 15 dias
Segunda via de boleto
Segunda via de boleto
Corretora: 2 horasSeguradora: 24 horas
Consulta de depósito (restituição ou indenização)
Consulta de depósito (restituição ou indenização)
Corretora: 2 horasSeguradora: 48 horas
Endosso de alteração de apólice
Endosso de alteração de apólice
Corretora: 24 horasSeguradora: 48 horas
Prazo de primeira resposta via central WhatsApp – Análise/reanálise de seguro fiança
Prazo de primeira resposta via central WhatsApp – Análise/reanálise de seguro fiança
Corretora: 15 minutosSeguradora: (sem prazo da seguradora)
Prazo de primeira resposta via central WhatsApp – Demais assuntos
Prazo de primeira resposta via central WhatsApp – Demais assuntos
Corretora: 30 minutosSeguradora: (sem prazo da seguradora)
1. Contagem de Prazos
2. Prazo da Corretora
Com exceção dos prazos de primeira resposta previstos na tabela acima, os demais prazos da Corretora de Seguros correspondem ao período necessário para analisar e tratar a solicitação encaminhada pelo Cliente, dentro do escopo operacional previsto no Contrato.2.1. Exemplo – Abertura de Sinistro
Análise Preliminar
A Corretora de Seguros realizará a análise preliminar das informações e documentos enviados
Documentos Completos
Caso estejam completos, efetuará o comunicado à seguradora dentro do prazo estabelecido na tabela acima
Pendências
Caso exista qualquer pendência documental ou inconsistência, a Corretora de Seguros informará o Cliente, que será o responsável exclusivo por providenciar os documentos faltantes
2.1.1. Responsabilidade
A Corretora de Seguros realiza a verificação preliminar dos documentos e informações enviados pelo Cliente como forma de suporte operacional, porém não se responsabiliza por eventual pendência identificada posteriormente pela seguradora que possa resultar em negativa, glosa ou perda de indenização.
3. Prazo da Seguradora
O prazo da seguradora corresponde ao tempo definido por ela para analisar, aprovar, solicitar documentos, concluir processos ou efetivar pagamentos, conforme suas próprias regras, políticas e fluxos internos.
4. Nível de Serviço (SLA)
Meta de Atendimento
A Corretora de Seguros compromete-se a atender no mínimo 90% (noventa por cento) das solicitações dentro dos prazos definidos neste documento
Tolerância
A tolerância de até 10% (dez por cento) de chamados fora do prazo compreende situações pontuais e não caracteriza inadimplemento contratual ou falha sistêmica
Resumo por Categoria
Seguro Fiança
Análise PF - Imóvel Residencial
Corretora: Imediato — 5 minutos*
Análise Especial/Reanálise
Corretora: 4 horasSeguradora: 48 horas
*Disponível para clientes pessoa física em duas seguradoras com integração instantânea. Demais seguradoras: análise em até 8 horas úteis.
Sinistros
Abertura de Sinistro
Corretora: 24 horasSeguradora: 15 dias análise + 15 dias indenização
Consulta de Sinistro
Corretora: 24 horasSeguradora: 72 horas
Gestão de Apólices
Renovação
Corretora: 24 horasSeguradora: 48 horas
Cancelamento
Corretora: 7 diasSeguradora: 48 horas
Endosso/Alteração
Corretora: 24 horasSeguradora: 48 horas
Capitalização
Análise de Proposta
Análise: Feita pela própria imobiliáriaAtivação: Até 4 horasLiberação do caução: Até 48 horas após o pagamento
Resgate
Corretora: 24 horasSeguradora: 15 dias
Atendimento WhatsApp
Análise/Reanálise Fiança
Primeira Resposta: 15 minutos
Demais Assuntos
Primeira Resposta: 30 minutos
Contato
(48) 98864-4179Resposta: 15-30 minutos
Horário Comercial
Segunda a Sexta: 8h às 18hApenas dias úteis
Para mais informações sobre atendimento, consulte nossa página de contato.