SLA de Atendimento
Prazos de atendimento e processamento por atividade
Prazos de resposta e processamento para cada atividade, com os respectivos compromissos da Corretora de Seguros e das Seguradoras.
Tabela de Prazos
Análise de seguro fiança pessoa física imóvel residencial
Corretora: Imediato — 5 minutos
Seguradora: Conforme análise da seguradora
Análise especial ou reanálise de seguro fiança
Corretora: 4 horas
Seguradora: 48 horas para análise PJ, imóveis não residenciais e pedidos de reanálise
Análise de documentação e abertura sinistro
Corretora: 24 horas
Seguradora: 15 dias para analisar + 15 dias para indenizar
Consulta de sinistro
Corretora: 24 horas
Seguradora: 72 horas
Renovação de apólices
Corretora: 24 horas
Seguradora: 48 horas
Cancelamento de apólices
Corretora: 7 dias
Seguradora: 48 horas
Acompanhamento de cancelamento
Corretora: 48 horas
Seguradora: 48 horas
Contratação de título de capitalização
Análise de Proposta: Feita pela própria imobiliária
Ativação: Até 4 horas
Liberação do caução: Até 48 horas após o pagamento
Resgate de título de capitalização
Corretora: 24 horas
Seguradora: 15 dias
Segunda via de boleto
Corretora: 2 horas
Seguradora: 24 horas
Consulta de depósito (restituição ou indenização)
Corretora: 2 horas
Seguradora: 48 horas
Endosso de alteração de apólice
Corretora: 24 horas
Seguradora: 48 horas
Prazo de primeira resposta via central WhatsApp – Análise/reanálise de seguro fiança
Corretora: 15 minutos
Seguradora: (sem prazo da seguradora)
Prazo de primeira resposta via central WhatsApp – Demais assuntos
Corretora: 30 minutos
Seguradora: (sem prazo da seguradora)
1. Contagem de Prazos
Os prazos previstos acima serão contabilizados exclusivamente em dias úteis, de segunda a sexta-feira, das 08h às 18h.
2. Prazo da Corretora
Com exceção dos prazos de primeira resposta previstos na tabela acima, os demais prazos da Corretora de Seguros correspondem ao período necessário para analisar e tratar a solicitação encaminhada pelo Cliente, dentro do escopo operacional previsto no Contrato.
2.1. Exemplo – Abertura de Sinistro
- Análise Preliminar
A Corretora de Seguros realizará a análise preliminar das informações e documentos enviados
- Documentos Completos
Caso estejam completos, efetuará o comunicado à seguradora dentro do prazo estabelecido na tabela acima
- Pendências
Caso exista qualquer pendência documental ou inconsistência, a Corretora de Seguros informará o Cliente, que será o responsável exclusivo por providenciar os documentos faltantes
- Reenvio
Após o reenvio dos documentos ou informações faltantes, um novo prazo será reiniciado para nova análise e envio à seguradora
2.1.1. Responsabilidade
A Corretora de Seguros realiza a verificação preliminar dos documentos e informações enviados pelo Cliente como forma de suporte operacional, porém não se responsabiliza por eventual pendência identificada posteriormente pela seguradora que possa resultar em negativa, glosa ou perda de indenização.
3. Prazo da Seguradora
O prazo da seguradora corresponde ao tempo definido por ela para analisar, aprovar, solicitar documentos, concluir processos ou efetivar pagamentos, conforme suas próprias regras, políticas e fluxos internos.
A Corretora de Seguros não possui ingerência sobre prazos da seguradora e não poderá ser responsabilizada por eventuais atrasos, exigências adicionais, recusas ou reprocessamentos.
4. Nível de Serviço (SLA)
A Corretora de Seguros compromete-se a atender no mínimo 90% (noventa por cento) das solicitações dentro dos prazos definidos neste documento
A tolerância de até 10% (dez por cento) de chamados fora do prazo compreende situações pontuais e não caracteriza inadimplemento contratual ou falha sistêmica
Resumo por Categoria
Seguro Fiança
Corretora: Imediato — 5 minutos*
Corretora: 4 horas
Seguradora: 48 horas
*Disponível para clientes pessoa física em duas seguradoras com integração instantânea. Demais seguradoras: análise em até 8 horas úteis.
Sinistros
Corretora: 24 horas
Seguradora: 15 dias análise + 15 dias indenização
Corretora: 24 horas
Seguradora: 72 horas
Gestão de Apólices
Corretora: 24 horas
Seguradora: 48 horas
Corretora: 7 dias
Seguradora: 48 horas
Corretora: 24 horas
Seguradora: 48 horas
Capitalização
Análise: Feita pela própria imobiliária
Ativação: Até 4 horas
Liberação do caução: Até 48 horas após o pagamento
Corretora: 24 horas
Seguradora: 15 dias
Atendimento WhatsApp
Primeira Resposta: 15 minutos
Primeira Resposta: 30 minutos
Contato
Segunda a Sexta: 8h às 18h
Apenas dias úteis
Para mais informações sobre atendimento, consulte nossa página de contato.